“Det var ikke noget særligt – og alligevel var det”

Der er øjeblikke i livet, hvor man står stille og kigger på noget, man ikke forstår. Hvor man mærker en knude i maven, men alligevel skal tage ansvar for noget, man ikke selv har skabt. For mig var det øjeblik i et baglokale i Rødovre Centrum. Det er her min rejse mod Magnetisk Kundeservice begynder. Ikke som et smart koncept. Ikke som en strategi. Men som en kamp for at redde en butik – og de mennesker, der arbejdede i den.