“Det var ikke noget særligt – og alligevel var det”
En kunde kommer ind i en forretning for at hente sit produkt.
Alt er gjort klar på forhånd, så det er let for kunden og kunden hurtigt kan komme ud igen.
Kunden syntes det ser pænt ud.
Det fungerer.
Der er intet at sætte en finger på, fra kundens side af.
Kunden siger tak og går.
Senere samme dag bliver kunden spurgt “Hvordan var det?”
Svaret er kort:
“Fint.”
Og her stopper samtalen.
Et andet sted…
Her henter en kunde det samme type produkt, som den forrige kunde vi snakkede om.
Produktet bliver fundet frem, mens kunden står der.
Der bliver taget sig tid til at vise produktet til kunden, ikke meget, bare nok.
Kunden ser hænderne arbejde, på ekspedienten, pakken bliver pakket flot sammen og der bliver kælet lidt for det.
Kunden ser omhuen.
Mærker roen i butikken.
Der bliver ikke sagt noget særligt, fra ekspedientens side af.
Ingen forklaringer.
Ingen salgstaler.
Alligevel sker der noget.
Da kunden senere samme dag bliver spurgt:
“Hvordan var det?”
kommer svaret anderledes:
“Det var faktisk ret fedt, jeg kunne virkelig mærke de gik op i det. For de tog sig virkelig tid til mig.”
Der bliver fortalt lidt mere oplevelsen.
Navnet på butikken bliver nævnt.
Historien lever videre.
Begge steder blev kunden hjulpet.
Begge steder var servicen god.
Men kun det ene sted gav kunden lyst til at fortælle om det.
Og det er her forskellen viser sig:
Folk taler sjældent om almindelig kundeservice.
De taler om oplevelser, der rører dem.
Det er de oplevelser, der:
bliver delt med andre
bliver til anbefalinger
bliver nævnt i samtaler
og stille begynder at gøre dit arbejde synligt udenfor din forretning
Ikke som reklame.
Men som noget menneskeligt.
Spørg dig selv
Hvad oplever dine kunder, som er værd at fortælle videre?
Hvornår har en kunde sidst nævnt dig for andre – uden at du bad om det?
Hvis din markedsføring stoppede i morgen, hvad ville kunderne så stadig tale om?
For mange lander erkendelsen her:
Kundeservice stopper ikke ved kunden.
Den fortsætter i samtalerne bagefter.
Og det er dér, den begynder at arbejde for dig.
Lær at brug det i din virksomhed
Book en gratis uforpligtende strategi samtale, klik her under.
